La Asociación de la Prensa de Cantabria premia a Sertel
La Asociación de la Prensa de Cantabria ha otorgado uno de los Premios Estrañi 2010 al Centro Coordinador de Emergencias 112, cuyo servicio telefónico es gestionado por el Centro Especial de Empleo Sertel, empresa perteneciente a la Fundación ONCE ( socio de FEACEM), desde hace más de diez años.
El galardón se entregó durante la cena de hermandad de la celebración del patrono de los periodistas, San Francisco de Sales, que se organizó en el Gran Casino del Sardinero (Santander).
El equipo que trabaja en el Centro Coordinador de Emergencias 112 de Cantabria está formado por 20 personas (19 gestores y un coordinador), de las cuales 17 tienen alguna discapacidad. Un 25% de la plantilla lleva prestando el servicio desde el primer día de su puesta en marcha.
El equipo de gestores recibe todas las llamadas y conforme a los protocolos del servicio y bajo la supervisión continua de un jefe de sala se activan y coordinan todos los recursos necesarios de un servicio que se presta durante las 24 horas y los 365 días del año, adaptándose el dimensionamiento del mismo y a sus necesidades, que varían en función de la franja horaria y la época del año.
Fundada en marzo de 1989, Sertel es especialista en la gestión integral de clientes a través de los más avanzados soportes y canales (teléfono, Internet, SMS...).