Especialistas en servicios combinados
Por Carlos Carrasco
Imaginemos una empresa que requiere varios servicios externos como el transporte de materiales, el mantenimiento de instalaciones o el empaquetado de productos. Lo habitual es que acuda al mercado, contrate a tres entidades y cada una de ellas se encargue de estas tareas por separado. Pero, ¿qué ocurriría si existiera una organización capaz de desempeñar las tres de forma conjunta, con la máxima efectividad y a un precio competitivo? Pues bien, en Cycle, un Centro Especial de Empleo sevillano vinculado a ACECA (socio de FEACEM) son especialistas en prestar servicios combinados, un modelo de negocio que les permite ofrecer trabajos de diversa índole (limpieza, mantenimiento y control de instalaciones, manipulado...) a un mismo cliente, ajustándose a sus demandas.
La idea de que una misma empresa asista a otra en tareas que, a priori, no guardan ninguna relación, parece complicada, pero si se posee la gestión de trabajo adecuada, aquello que parece difícil se convierte en sencillo. José María Resa, director general de Cycle, indica que en su CEE utilizan la herramienta ‘Life Cycle’, un sistema patentado que les permite integrar tareas diferentes en un mismo proceso productivo. “A través de esta ingeniería de servicios, se consigue mayor calidad en su prestación con un ahorro considerable para los clientes”, subraya.
‘Life Cycle’ aplica unas directrices básicas de entendimiento y satisfacción de aquello que requiere cada compañía y lo ajusta a las tareas en las que esta entidad de empleo protegido esta especializada (limpieza, jardinería, mantenimiento y control de instalaciones, entre otras...). “Estudiamos las necesidades del cliente y desarrollamos servicios específicos que se convierten en soluciones particulares para cada uno. Dividimos el mercado de servicios en diferentes segmentos en los que somos expertos. Así, somos capaces de cumplir e incluso de exceder dichas necesidades”, explica Resa.
La satisfacción del cliente es una prioridad para Cycle. Para conseguirla, además de los pertinentes certificados ISO 9001 y 14001 de Aenor, que esperan conseguir en los próximos meses- señala la proximidad al cliente que es para esta empresa una premisa básica. “A través de un único punto de contacto pueden acceder a un mundo de profesionalidad no sólo para alcanzar soluciones a sus demandas inmediatas, sino también para aquellas que requieran respuestas a medio y a largo plazo”, asegura el director comercial de la compañía Alberto de los Reyes. En relación a este asunto, Resa puntualiza que su modelo de negocio permite que las empresas que les contratan “no se distraigan de su actividad principal”.
Las organizaciones que acuden a este CEE son heterogéneas. Desde grandes superficies a empresas de automoción, pasando por compañías industriales o instituciones públicas. Para todas ellas el valor añadido que les ofrece esta entidad de empleo protegido es, según De los Reyes, “la posibilidad de brindarles servicios de una calidad igual o superior al de las empresas que no emplean a trabajadores con discapacidad”.
De hecho, Cycle emplea a un total de cuarenta personas con discapacidad física, sensorial e intelectual. Para elegirlos, el departamento de selección de personal de esta empresa estudia el servicio que requiere el cliente y, a partir de ahí, se escoge el perfil del empleado que mejor se adapta a cada tarea, teniendo siempre en cuenta las inquietudes personales y profesionales de cada uno. De los Reyes comenta que al aplicar esta metodología en su empresa consiguen una integración “adaptada y ergonómica a cada puesto de trabajo”.
Respecto a su plantilla, María Ángeles Rodrigo, responsable de Recursos Humanos de esta entidad explica que en función de la discapacidad de la persona “se suprimen no sólo las barreras físicas del lugar de la instalación en el que se presta el servicio, sino que también aquellas ocasionadas por la actividad laboral, de forma que se minimiza el agotamiento físico o mental del trabajador”. Así, en Cycle cuentan, por ejemplo, con una máquina de tracción mecánica que disminuye el esfuerzo físico del empleado con discapacidad o con adaptaciones ortopédicas (como calzado hecho a medida) que evitan la aparición del cansancio.
Al ser una empresa que se dedica a actividades muy diversas, la formación de su capital humano resulta fundamental. “Se instruye a cada trabajador en ingeniería cíclica y, al mismo tiempo, se le proporcionan conocimientos sobre la tarea específica que va a desempeñar”, comenta Rodrigo. Por su parte, el director general de Cycle apunta a este respecto que “el compromiso y la entrega son valores clave para nosotros y los intentamos transmitir a nuestros empleados”.
Para impulsar la creación de puestos de trabajo para personas con discapacidad, en Cycle acaban de firmar un acuerdo con la Fundación Adecco, por el que esta última se compromete a seleccionar personal para el CEE durante un periodo inicial de tres años. Rodrigo asegura que este convenio “se basa en el desarrollo de programas de orientación laboral especialmente diseñados para aquellos que encuentran mayores dificultades de acceso al mercado laboral”.
UN MÉTODO DE TRABAJO CON FUTURO
Aunque la metodología de trabajo de Cycle permite diversificar actividades, esta entidad no ha podido escapar a los efectos de la crisis económica. Así, Plácido Martín, director de Operaciones de este CEE afirma que “el mercado es menos flexible y receptivo a la hora de contratar o ampliar nuevos servicios”. Para hacer frente a esta situación, Cycle está llevando a cabo acciones comerciales para captar nuevos clientes.
No obstante, y pese a los problemas que les está ocasionando la actual coyuntura económica, desde este Centro Especial de Empleo se muestran optimistas de cara al futuro. “Las perspectivas de crecimiento de nuestra entidad son enormes, ya que nos sitúa con una tecnología única en un segmento del mercado dónde se exige un alto grado de profesionalidad”, resalta Martín.
Servicios combinados, especialización y máxima calidad, valores añadidos que convierten a Cycle en una empresa ejemplar para otros CEE que contemplen la diversificación como una herramienta para incrementar sus posibilidades de negocio.